婴童产品创新 需找准粉丝“痛点”[报道]

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　　日前，在2015上海婴童展现场研讨会上，上海洛可可设计集团创始人连振作题为“孕婴童行业产品创新与商业模式创新”的主题演讲，围绕着产品创新和商业模式创新这两大话题，对现代的产品研发及消费者思维、购买行为进行了深入浅出的讲解。在他看来，品牌在这个时代发生了很大的变化，有粉丝才有品牌。

　　体验是区分服务优劣的最终指标

　　“O2O将会是未来唯一的商业模式，产品只是盈利的一个点，品牌还需要提供很多体验，商业设计强调服务，免费的东西将越来越多，通过这样的一些服务来维持客户的粘性。”连振说道。

　　在连振看来，O2O=用户体验设计 服务设计创新。带来体验的就是产品，超越产品的只能是服务。商家在不断追求体验时，其实最应该做的是设计完整的服务。

　　“一个服务所能提供给用户的终极目标，是将企业的品牌认知通过功能层面、情感层面及自述层面推送给用户。了解用户需求，不再是量化数据分析，而是真正一对一与用户对话，让用户的需求成为完成服务的核心成分。如今用户对服务的体验不再取决于完成需求，而更多的专注于感知上的满足。”连振表示，体验成为区分服务设计优劣的最终指标。

　　连振表示，以前的商业模式是研究产品功能、计算毛利，功能、技术、品质是标配，而现在的产品设计应向情感、体验、产生尖叫的方向升级。B2B2C的品牌模式，厂家没有用户和粉丝，不了解产品的缺点和卖点，这是非常值得关注并需要修正的问题，只有互动才能了解需求。

　　事实上，现在很多产品的用户已经变了，80后成为绝对意义上的消费主体，90后/95后占网民的比例大幅上升，这是真正的“互联网原住民”。

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