运动鞋超期损坏 工商局12315帮忙协调[报道]

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　　近段时间，鸡西市工商局向阳分局协调处理两起商品超三包期特殊案例，得到消费者好评。

　　鸡西市鸡冠区消费者王先生，2014年4月，在某商场购买一双559元的“阿迪”运动鞋，穿后一段时间两只鞋出现色差，当色差越来越明显找到商场时，被告知已超出三包期拒绝处理。无耐的王先生找到鸡西市工商局12315中心要求给个说法。针对超期一个多月的运动鞋，中心首先告知消费者依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：“购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的，”工商行政管理部门不予受理或者终止受理。王先生表示，这方面知识不懂，但500多元的鞋钱仅穿几个月就这样，实在不甘心，不行就去鉴定。中心人员解答到，鞋类商品都是破坏性鉴定，需经当事人协商一致，向省级以上质量技术监督部门提出质量鉴定申请，况且鸡西没有鞋类鉴定机构，需到省里。王先生为难的说，同志，求你们帮我们解决一下。这是一起特殊案例，不在12315中心受理范围之内，经研究，中心做出如下决定：将此投诉转至向阳分局处理，一是让经营者提供质检报告，证明其销售的鞋是合格的，提供无过错责任;二是与厂家联系协调处理此事。接诉后，向阳分局第一时间与商场联系，在其提供质检报告、相关手续情况下，与商场现场科、厂家多次沟通协商，最后达成一致，将鞋返厂处理，一周后，王先生收到一双无色差的运动鞋，他打电话给向阳分局分管局长，表示感谢。

　　无独有偶，鸡冠区消费者李先生今年4月12日，在某商场购买一双599元“耐克”运动鞋，穿后4个月时运动鞋气柱出现质量问题，找到商场被告知超三包不予处理。消费者认为是质量问题要求鉴定。经向阳分局协商处理，商场给消费者换货。

　　《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》：实行三包的期限：皮鞋、价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月;胶鞋、布鞋、童鞋、价格在100元以下的仿皮革鞋为一个月;其它鞋类商品参照执行。商品三包期从售出之日起。三包期不含因质量问题维修所占用的时间，更换后的三包期从换货之日起重新计算。

　　鸡西市工商局12315提醒消费者：购买鞋类商品，请索要发票、信誉卡等购货凭证并保留。出现商品质量问题，请在三包期内及时维权。

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