内联升：3D测量让定制服务更精准[报道]

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　　清朝咸丰年间，内联升的创始人赵廷根据文武百官的靴鞋样式、尺寸及特殊需要(如脚疾或畸形)记录，将搜集到的顾客身份、籍贯、官职等背景资料分类汇总，编辑入册，逐渐形成了《履中备载》，并按照这些记录给顾客提供个性化的制作。这种营销模式的创新，不仅令内联升的生意兴隆，也确立了内联升在京城商号中的核心地位。当时的官吏名流都将能够进入《履中备载》视为一种荣耀。

　　《履中备载》中收录的名人既有清朝的洋务大臣李鸿章、恭亲王奕訢、末代皇帝溥仪，民国时期的总统袁世凯，也有毛泽东、周恩来、邓小平等建国以后的历任国家领导人。

　　就这样，《履中备载》成为了中国商业历史上有据可查的第一部顾客档案，被列入了北大光华管理学院的MBA案例库。

　　随着时代变迁，社会变革，内联升服务的群体也在发生变化，从原来为官员贵族服务，变成了现在为百姓大众服务。2008年，内联升的管理层提出要将《履中备载》续写下去的想法。2009年，内联升先升级了ERP系统，随后实施了CRM(客户关系管理)系统，2010年，新系统正式上线，当时系统内就收录了一百多位当代名人，包括很多宗教界、文艺界人士和企业家。

　　如今，顾客只要在内联升定制鞋，就可以直接成为VIP会员，其脚型信息也会被记录在CRM系统中，顾客再次购买时就无需测量，内联升会根据记录提供定制的产品。据悉，现代版《履中备载》收录的VIP用户已经达到8000人，众所周知的美国游泳运动员迈克尔o菲尔普斯、国际巨星成龙也是内联升的VIP客户。

　　3D测量让定制服务更精准

　　程旭介绍，给顾客定制鞋时，都需要师傅量脚画样，测量脚的三围。不只是脚长，还包括脚很多的围度：跗围、跖围、兜跟围。不只要掌握这些数据，还有顾客的脚形有什么不一样的地方，比如说有的人脚有一点畸形，或者说脚一大一小，或者哪个脚趾比较长，都会记录下来，这样保证在内联升定制的每双鞋子都是合脚的，都是独一无二的。

　　程旭告诉记者，最近内联升也在完善定制服务，现在还上了全新的3D扫描仪器，就是要在原用的手工测量基础上，加上3D扫描的结果，未来还会去上3D打印，打印脚模。“这个目的主要是为了让测量更加精准，让做出来的鞋子跟脚形去比对时更加的贴合。”程旭表示，这项服务会和VIP会员服务关联起来。

　　互联网平台上的会员服务

　　除了CRM系统中的VIP会员，程旭认为，微信、微博的粉丝实际上也是会员的一种延伸，还有潜在的消费者，内联升会通过不同的社交工具去管理，对他们做针对性的营销推送。

　　其实，不只是为VIP顾客提供定制化的测量、制造鞋靴，内联升还用电商平台为普通会员提供了图案定制，以满足顾客的个性化需求。顾客可以在基本款的鞋面上，选择手绘或者机械刺绣的各种图案，并在电商平台上提交需求，之后顾客就可以拿到带有定制图案的成品。

　　个性服务带动消费

　　程旭表示，会员管理有两个主要作用：一是要让更多的顾客看到内联升的变化，二是要吸引更多的年轻人进入到实体店里。在现实中，就有很多年轻人是陪着父母来内联升买鞋，在体验的过程中，发现这些服务还挺有意思，于是他自己也会购买。程旭笑言，“我们的鞋子也有个特点，一旦你穿上这个鞋子，你就不想再脱下来了。”

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